核心内容摘要
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手游运营出现事故在所难免，但是像崩崩崩这样一出现事故往往就会被玩家耿耿于怀乃至勃然大怒，重了弃坑退款，轻了也要拿个小本本记上以后拿出来翻旧账的，还是不常见的。
其中一个重要的原因在于，对玩家的补偿往往无法弥补玩家的损失，玩家心里当然会有怨气。
补偿是什么？运营做错了，无论是有意还是无意，给玩家带来了损失与麻烦，作为赔礼奉上的，那么在赔偿程度上就应该让绝大多数玩家满意才是。而长期以来，米忽悠对补偿的定损，经常性的，在肝物方面不考虑玩家的时间成本，在氪金物方面不考虑特殊情况(例如一个玩家如果已经有提尔火刀百手19c，你就算让他重载激光又能换么？)而且补偿程度，也不尽如人意。通常最多也就是让玩家觉得不亏，有时连不亏都做不到。
这个补偿思路是有问题的，补偿的力度不应该停留在令玩家觉得不亏，而应该是令玩家觉得自己赚了。这样的事故处理，玩家不仅不会心生怨气 ，反而会赞美运营。
当然，我也不是说米忽悠每次补偿都抠，鬼角的补偿方案力度就很大嘛，值得肯定。试想一下，如果0.98当机立断返还全额水晶，如果暴怒与雪莱额外对有圣痕的玩家补偿300水晶，如果无限激光也采取鬼角的方案，如果这次的游骑兵拳套给500水晶甚至更多，风评想必可以180度调转。
米忽悠不要觉得亏，水晶对运营终究只是一串代码，拿出来补偿玩家，玩家对事故不仅不生气反而感到高兴，那他迟早还会课回来。但是玩家如果气的停课甚至退款弃坑，那可是真金白银的损失。
via：NGA
手游运营出现事故在所难免，但是像崩崩崩这样一出现事故往往就会被玩家耿耿于怀乃至勃然大怒，重了弃坑退款，轻了也要拿个小本本记上以后拿出来翻旧账的，还是不常见的。
其中一个重要的原因在于，对玩家的补偿往往无法弥补玩家的损失，玩家心里当然会有怨气。
补偿是什么？运营做错了，无论是有意还是无意，给玩家带来了损失与麻烦，作为赔礼奉上的，那么在赔偿程度上就应该让绝大多数玩家满意才是。而长期以来，米忽悠对补偿的定损，经常性的，在肝物方面不考虑玩家的时间成本，在氪金物方面不考虑特殊情况(例如一个玩家如果已经有提尔火刀百手19c，你就算让他重载激光又能换么？)而且补偿程度，也不尽如人意。通常最多也就是让玩家觉得不亏，有时连不亏都做不到。
这个补偿思路是有问题的，补偿的力度不应该停留在令玩家觉得不亏，而应该是令玩家觉得自己赚了。这样的事故处理，玩家不仅不会心生怨气 ，反而会赞美运营。
当然，我也不是说米忽悠每次补偿都抠，鬼角的补偿方案力度就很大嘛，值得肯定。试想一下，如果0.98当机立断返还全额水晶，如果暴怒与雪莱额外对有圣痕的玩家补偿300水晶，如果无限激光也采取鬼角的方案，如果这次的游骑兵拳套给500水晶甚至更多，风评想必可以180度调转。
米忽悠不要觉得亏，水晶对运营终究只是一串代码，拿出来补偿玩家，玩家对事故不仅不生气反而感到高兴，那他迟早还会课回来。但是玩家如果气的停课甚至退款弃坑，那可是真金白银的损失。
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